3 erreurs courantes sur les réseaux sociaux
Dans un monde où la présence en ligne d'une entreprise est scrutée à la loupe, adopter une stratégie de communication efficace sur les réseaux sociaux est essentiel. Pourtant, certaines entreprises tombent dans des pièges qui peuvent sérieusement nuire à leur image. Voici trois erreurs à éviter, illustrées par des exemples et des conseils pratiques.
1. Confondre les réseaux sociaux avec Tinder
Imaginez que Chantal, passant des RH à la comptabilité tout en conservant ses fonctions RH, soit une nouvelle importante pour vos équipes internes. Pourtant, mentionner ce genre de changement dans vos communications externes peut laisser vos clients perplexes. Ce qui importe à l'interne ne résonne pas forcément à l'externe.
Impact : Un contenu trop centré sur l'entreprise peut donner une fausse impression d'intérêt. Bien que le poste sur Chantal puisse générer de l'interaction au sein de l'entreprise et de son entourage, ces interactions ne reflètent pas l'engagement de vos clients actuels ou potentiels.
Conseil : Avant de publier, posez-vous la question : "Qu'est-ce que cela va apporter à mon client ?". Si la réponse tourne uniquement autour de l'humanité ou du sérieux de votre entreprise, repensez votre contenu. Le but est d'apporter une valeur ajoutée réelle à votre audience, indépendamment de votre image interne.
2. Transformer sa page en une section pub d'un journal
L'excès de promotions ou d'offres spéciales peut repousser plutôt qu'attirer. Les clients cherchent à établir une connexion authentique avec les marques sur les réseaux sociaux, et non à être constamment bombardés de publicités.
Impact : Un contenu orienté uniquement sur les offres de l'entreprise risque de créer un désintérêt chez les utilisateurs, recherchant une interaction plus significative et personnelle.
Conseil : Équilibrez votre contenu entre informations utiles, histoires engageantes et offres spécifiques. Fournissez des contenus qui éduquent, inspirent ou divertissent votre audience, en plus de promouvoir vos services ou produits.
3. Se comporter comme si on envoyait une carte de vœux à sa grand-mère
La personnalisation est essentielle, mais tout partager n'est pas judicieux. La communication de votre entreprise doit rester focalisée sur ce qui apporte de la valeur à vos clients, et non sur chaque détail interne de votre entreprise.
Impact : Même si partager des moments d'entreprise peut sembler renforcer la proximité avec votre audience, il est crucial de filtrer ce qui a réellement un impact sur la perception de la valeur par vos clients.
Conseil : Concentrez-vous sur la création de contenus qui mettent en avant comment vos produits ou services résolvent les problèmes réels de vos clients. Pensez à l'utilité de chaque publication pour vos clients actuels et potentiels avant de la partager.
En résumé
une stratégie de communication réussie sur les réseaux sociaux nécessite une réflexion approfondie sur le contenu partagé. L'objectif est de construire une relation authentique et significative avec votre audience, en apportant constamment de la valeur. En évitant ces écueils, votre entreprise pourra utiliser les réseaux sociaux non seulement pour renforcer sa présence en ligne mais aussi pour engager de manière significative avec ses clients.